责任与担当

片断一：飞沙河水厂售后服务及运行一年回访

职员：叶总，广水飞沙河水厂那边反映流量计出现了故障，需要维修处理。

叶总：现在判断出来是什么原因造成的吗？

职员：还无法确定，但是已经过了质保期。

叶总：赶紧查阅流量计型号，安排采购，故障的流量计请现场协助发回来检测故障原因。

职员：可是过了质保的产品需要使用方承担费用的，我们安排了采购了，到时对方不认账怎么办？

叶总：今年天气极端，事故频发，我们要保证我们供货的产品在危急时刻能够正常使用。再说了，这个流量计过质保不久就出现了问题，也需要我们的下游供货商好好检测一下是什么原因造成的，如果一直纠结着责任归属问题，可能造成严重的影响，先解决当务之急，让设备正常动起来是关键。

职员带着设备去飞沙河现场更换故障设备，并随机拍取了几张在高温烈日下运行一年多的图片，华自阳光所供货产品没有丝毫岁月痕迹，旁边是其他供货商所供货产品，已经满目沧桑感，不忍直视。两个厂家产品放在一起形成了鲜明对比。

片断二：黄陂祁家湾机电设备售后服务

职员：叶总，黄陂祁家湾方斗村反映说控制箱烧坏了，我过去看了下，原因是使用方私接外线，导致断路器进线过载起火，引起配电箱烧毁，水泵电机损坏。控制箱没有修复价值，需要重新制作新的，那个水泵可以维修，但费用很高，需要自己送过去，修好后再拖回来，算起来成本不低，你需要先与使用方那边沟通，请他们出钱，我们配合购买及维修。

叶总：赶紧安排采购及维修。

职员：这事可能需要先跟使用方达成一致才能行动，不然他们不认账，这高额支出没人承担。这事一来过了质保期，二来是他们使用不当造成的，我们同一批安装的有13台水泵，其他的都运行挺好的。

叶总：现在连续高温，使用方要靠水泵抽水救农作物，等我们理清了权责和费用问题，农作物都干死了，要水泵还有什么用？我们都是农民出生，都知道一季庄稼意味着什么，如果错过了关键时期，一季的庄稼可能白种了。

叶总说，以质量谋发展永远是企业的经营方向，追求利润需要在合理的范围内，以次充好可以赚取高额利润，但是时间久了，产品会说话，我们的产品一定要经得起时间的检验；对民生，我们应该肩负一份责任与使命，穷则独善其身，达则兼济天下，目前我们虽然达不到兼济天下的能力，但是在能力范围内，我们还是需要有这种格局与胸怀。

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